Le dépannage à distance

Ensuite, dans l’ordre

1. Ouvrez le fichier téléchargé. Il s’appelle « Depannage-Canoe ». Vous le retrouvez dans votre dossier Téléchargements, ou en bas de la fenêtre de votre navigateur.
2. Votre Mac va se méfier. C’est normal et c’est bon signe : il ne connaît pas encore ce programme. Il affiche à peu près ceci :
   « Depannage-Canoe.pkg » ne peut pas être ouvert, car il provient d’un développeur non identifié.
   Cliquez sur Terminé, puis ouvrez le menu Pomme, Réglages Système, Confidentialité et sécurité. Descendez tout en bas : votre Mac propose Ouvrir quand même. Théo vous guide au téléphone, vous ne le faites pas seul.
3. Laissez l’installation se faire : Continuer, puis Installer. Votre Mac vous demandera votre mot de passe. C’est macOS qui le demande, pas Théo : il ne le voit pas et ne peut pas le lire. L’application s’ouvre toute seule à la fin.
4. Tapez le code que Théo vous donne de vive voix. Six chiffres, valables quelques minutes. Votre Mac redemandera votre mot de passe une dernière fois, pour ouvrir l’accès.

Pendant le dépannage

Théo voit votre écran et peut se servir de votre souris et de votre clavier. Une fenêtre reste affichée avec un bouton Arrêter le dépannage : vous pouvez couper quand vous voulez, sans vous justifier.

Tout se referme tout seul au bout d’une heure. Ensuite, l’autorisation que vous avez donnée n’existe plus : pour revenir, il faudrait un nouveau code, et donc un nouvel appel.

Ce que Théo ne fera pas

Il n’ouvrira pas vos comptes bancaires, ne touchera pas à vos papiers personnels et n’installera rien sans vous le dire d’abord et vous expliquer pourquoi.

S’il a besoin d’un mot de passe, il vous laissera le taper vous-même.