SOS pépins, sans panique
De l’aide informatique à domicile, sans jargon et sans jugement
Un problème d’ordinateur, de tablette ou de cellulaire peut gâcher une journée — surtout quand on n’a personne à qui le demander. Nos étudiants règlent le pépin avec vous, en personne chez vous ou à distance par écran interposé, puis vous expliquent ce qui s’est passé, pour que la prochaine fois fasse moins peur.
Les pépins qu’on règle le plus souvent
- Une fenêtre alarmante qui annonce un virus et refuse de partir
- Le Wi-Fi qui ne se connecte plus, à la maison ou en résidence
- L’imprimante qui ne répond plus
- Un mot de passe oublié, un compte bloqué
- Le téléphone ou la tablette qui affiche « stockage plein »
- Un nouvel appareil à installer et à configurer
- Le courriel qui ne rentre plus, ou qui déborde de publicités
- L’écriture trop petite, le son trop bas, les icônes disparues
Sur place ou à distance, à vous de choisir
La plupart des pépins se règlent aussi bien par écran interposé qu’en personne. À distance, on utilise TeamViewer, un logiciel professionnel de prise en main à distance — le même que beaucoup de grandes entreprises utilisent pour leur propre support technique.
C’est toujours vous qui gardez le contrôle : c’est vous qui lancez le logiciel et qui nous donnez le code affiché à l’écran, jamais l’inverse. Vous voyez tout ce qu’on fait en direct, et vous pouvez fermer la session en un clic à tout moment.
Vous préférez qu’on soit là, en personne? Aucun problème — on se déplace aussi, à domicile, en résidence ou dans un café, partout à Montréal.
Régler, puis expliquer — c’est ça, la différence
Un dépanneur règle le problème et repart. Nous, on règle le problème avec vous : vous voyez chaque étape, vous posez vos questions, et vous repartez avec des notes claires si vous voulez refaire la manœuvre seul.
Et on est honnêtes : si un problème dépasse ce qu’on peut régler de façon sûre — un appareil brisé, une situation qui demande un spécialiste — on vous le dit franchement et on vous oriente vers la bonne ressource. Jamais de promesses en l’air.
Notre garantie : vous ne payez que si c’est réglé
Avant de commencer, on vous donne une estimation claire du temps et du prix, à partir de ce que vous nous décrivez du problème.
Vous ne réglez qu’à la fin, et seulement si le pépin est vraiment résolu à votre satisfaction.
S’il revient dans les jours qui suivent, on revient le régler — aussi longtemps qu’il le faut, sans frais additionnel.
Arnaques et messages inquiétants : réagir sans paniquer
Les fausses alertes de virus, les faux appels de « Microsoft » ou de « votre banque » visent d’abord les aînés. Si vous avez un doute, ne cliquez sur rien et appelez-nous — on regarde ensemble.
La vraie différence avec une arnaque : on ne vous appelle jamais sans que vous ayez pris rendez-vous, on ne vous demande jamais de payer pendant une session, et c’est toujours vous qui donnez l’accès — jamais l’inverse. En attendant, deux réflexes : ne composez jamais un numéro affiché dans une fenêtre d’alerte, et ne laissez jamais quelqu’un que vous n’avez pas appelé vous-même prendre le contrôle de votre écran.
Combien ça coûte?
L’aide informatique fonctionne comme un cours : 1 h, 1 h 30 ou 2 h, au même prix simple, sans taxes — sur place comme à distance. Et si c’est votre première fois avec nous, ce premier rendez-vous est offert.
1 h
Découverte
50 $
Premier cours offert
1 h 30
La classique
70 $
Premier cours offert
2 h
Pour aller plus loin
90 $
Premier cours offert
Questions fréquentes
En combien de temps pouvez-vous intervenir?
Nos créneaux sont en soirée la semaine et toute la journée le week-end, souvent à quelques jours d’avis — en personne comme à distance. Réservez en ligne pour voir les moments libres, ou appelez-nous.
Réparez-vous les appareils brisés?
Non — nous ne sommes pas un atelier de réparation. Écran fissuré, appareil qui ne s’allume plus : on vous oriente vers un réparateur de confiance. Tout le reste — réglages, logiciels, comptes, connexions — c’est pour nous.
Le dépannage à distance, c’est sécuritaire?
Oui, à une condition essentielle : c’est toujours vous qui gardez la main. On utilise TeamViewer, un logiciel professionnel reconnu ; vous seul décidez de l’ouvrir, vous seul nous donnez le code de connexion, vous voyez tout à l’écran en direct, et vous pouvez couper la session à tout moment. On ne vous appelle jamais en premier pour proposer une session à distance : c’est toujours vous qui prenez rendez-vous.
Et si le problème revient?
On revient le régler, sans frais, jusqu’à ce qu’il disparaisse pour de bon. Notre règle : vous ne payez que lorsque vous êtes satisfait.
J’ai déjà cliqué sur quelque chose de louche — c’est grave?
Pas de panique : dans la plupart des cas, rien d’irréversible ne s’est produit. Le bon réflexe est d’agir vite : appelez-nous, et si des données bancaires sont en jeu, appelez aussi votre institution financière sans attendre.
Vous déplacez-vous en résidence?
Oui — à domicile, en résidence pour aînés ou dans un café, partout à Montréal.
Un pépin? On s’en occupe ensemble.
Réservez un moment qui vous convient, ou appelez-nous — le premier rendez-vous est offert.