On fait vos démarches en ligne avec vous, chez vous

Les démarches qu’on fait avec vous

• Créer votre compte au Service d’authentification gouvernementale, celui qui a remplacé clicSÉQUR, et passer la vérification d’identité
• SAAQclic : payer le renouvellement de votre permis, remplacer un permis, payer l’immatriculation
• Le Carnet santé Québec : ouvrir votre compte, voir vos résultats d’analyse et vos rendez-vous
• La RAMQ : remplacer une carte d’assurance maladie perdue ou volée
• Mon dossier de l’ARC et Mon dossier pour les citoyens de Revenu Québec : retrouver un avis de cotisation
• Renouveler votre passeport canadien en ligne, quand vous y avez droit
• Déménager : donner votre nouvelle adresse sur adresse.gouv.qc.ca, puis à Hydro-Québec dans votre Espace client
• Prendre un rendez-vous sur Clic Santé, ou vous inscrire au Guichet d’accès à un médecin de famille

Une autre démarche vous attend? Dites-nous laquelle en réservant : on regarde la page officielle avant de venir.

Lire : prendre un rendez-vous sur Clic Santé, pas à pas →

Avant la visite, ce qu’il faut avoir sous la main

La plupart des blocages viennent d’un papier qui manque au mauvais moment. Selon la démarche, on vous demandera surtout :

• Votre carte d’assurance maladie : le numéro au recto, et le numéro de référence imprimé au verso
• Votre numéro d’assurance sociale, celui de neuf chiffres
• Un avis de cotisation de Revenu Québec récent : le « Numéro de l’avis » compte 11 caractères et commence par Q ou M
• Votre permis de conduire, si vous en avez un : son numéro de référence peut remplacer celui de la carte d’assurance maladie
• Une adresse courriel à vous, que vous savez ouvrir : un code à six chiffres y arrive à chaque connexion
• Pour l’ARC ou Revenu Québec par votre banque : les identifiants que vous tapez déjà pour voir vos comptes
• Pour un paiement : une carte de crédit (la RAMQ, le passeport) ou les renseignements de votre compte bancaire (SAAQclic n’accepte pas la carte de crédit)

Au moment de réserver, on vous dit lesquels sortir pour votre démarche. Il vaut mieux tout poser à côté du clavier avant de commencer.

Quand la vérification d’identité bloque

C’est l’étape où ça coince le plus. Souvent, c’est un numéro mal recopié : le « Numéro d’identification » de l’avis de cotisation à la place du « Numéro de l’avis », ou une carte d’assurance maladie expirée. On reprend chaque case avec vous, calmement.

Si rien ne passe en ligne, on ne force pas. On vous montre les autres portes : Services Québec au 1 877 644-4545, ou une vérification en personne dans un centre de services de la SAAQ (à Montréal : Dorval, Henri-Bourassa, Langelier et Place Versailles), avec un rendez-vous pris en ligne avant d’y aller.

Ce qu’on fait, et ce qu’on ne fait pas

• C’est vous qui tapez vos mots de passe et vos codes. On regarde l’écran avec vous, pas votre carnet de mots de passe.
• On ne remplit rien à votre place sans vous, et on ne garde aucun code, aucune photo de vos papiers, aucune copie.
• On n’est ni comptables ni fonctionnaires : on vous aide à vous servir du site, on ne donne pas de conseil fiscal ni juridique.
• Les frais des organismes (passeport, carte d’assurance maladie, permis) se paient à eux, en ligne, comme vous le feriez sans nous.

Le site lui-même refuse d’avancer? Voir l’aide et le dépannage à domicile →

Combien ça coûte?

Le même prix qu’un cours, sans taxes et sans abonnement, payé à la fin de la visite. Une démarche simple tient souvent en une heure ; la création du compte gouvernemental suivie d’une démarche demande plutôt 1 h 30. Le déplacement est compris, partout à Montréal.

Voir les quartiers qu’on dessert →